Programın Amacı
- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi Standardı, hizmet yönetimi en iyi uygulamaları içeren ITIL (Information Technology Infrastructure Library) çalışmalarına dayanmaktadır. Standart, işletmelerin hizmet ve operasyonlarını sistematik ve ölçülebilir şekilde yürütmeyi hedefler.
- Bu eğitimde, bir işletmenin ISO 20000 standardına uygun Hizmet Yönetim Sistemini planlama, uygulama, işletme, izleme, gözden geçirme, süreklilik sağlama ve iyileştirme süreçleri uygulamalı olarak aktarılacaktır.
Eğitimin İçeriği
- Bilgi teknolojileri hizmet yönetim sistemine giriş
- ISO 20000 ailesine genel bakış
- ISO 20000 uygulama modeli
- Yönetim sistemi döngüsü PUKÖ
- Hizmet Yönetim Sistemi dokümantasyon gereksinimleri
- BT Hizmet Yönetim Sistemi süreçleri
- Yönetimin sorumlulukları
- BT Hizmet Yönetim Sistemi iç denetimleri
- BT Hizmet Yönetim Sistemini yönetimin gözden geçirmesi
- Sürekli iyileştirme
- Kritik başarı faktörleri
- ISO 20000 belgelendirme denetimi hakkında bilgilendirme
Kimler Katılmalı
Kurumlarında bilgi teknolojileri hizmet yönetimi çalışmalarını yürüten yöneticiler veya uzmanlar, bu alanda görev alacak profesyoneller ve bilgi teknolojileri danışmanları.
Süre
2 Tam Gün