Programın Amacı
- ISO 20000 standardının uygunluğunu denetlemek için gerekli bilgi ve yöntemlerle katılımcıların denetim becerilerini geliştirmek ve bilgilendirmek.
- ISO 20000 İç Denetçi Eğitimi sonunda yapılan sınavla katılımcıların iç denetçi yetkinliğini ölçmek.
Eğitimin İçeriği
- BT Servis Yönetimi Temel Tanımlar ve Kavramlar
- Servis Masası Süreci
- Olay ve Talep Yönetimi Süreci
- Problem Yönetimi Süreci
- Konfigürasyon Yönetimi Süreci
- Değişim Yönetimi Süreci
- Sürüm ve Yaygınlaştırma Yönetimi Süreci
- Kapasite Yönetimi Süreci
- IT Servislerinin Finansal Yönetim Süreci
- Erişilebilirlik Yönetimi Süreci
- Servis Seviye Yönetimi Süreci
- IT Servis Süreklilik Yönetimi Süreci
- Bilgi Güvenliği Yönetimi Süreci
- İş İlişkileri ve Tedarikçi İlişkileri Yönetimi Süreci
- İç Denetim Uygulaması
- Planlama
- Soru Listesi Hazırlama
- Uygulama Esasları
- Raporlama ve Takip
- İç Denetçi Yetkinlik Sınavı
Kimler Katılmalı
ITIL ve ISO 20000 iç denetimlerinde görev alacak tüm yönetici ve ilgili personel.
Süre
2 Tam Gün