Artan hizmet kalitesi ve daha güvenilir kurumsal destek, IT yeteneklerinin net olarak görülebilmesi, var olan hizmetler hakkında daha net bilgi, yeteneklerin doğru analizi ve iş tatmini ile motive çalışanlar, müşteri ihtiyaçlarını doğru anlama ve doğru hizmet ile müşteri tatmininin sağlanması, hizmet süreçlerinde güvenlik, sürat ve erişilebilirlikte artış, BT yönetim ve işletim maliyetlerinin düşürülmesi, etkin kaynak yönetimi ve kaynakların verimli kullanımı, işlerin/problemlerin tekrar tekrar ele alınmasının engellenmesi, gereksiz işlerin elimine edilmesi, BT hizmetlerinin erişilebilirliğinin artırılması, müşteri, son kullanıcı ve iş ihtiyaçlarını karşılayan hizmetlerin sunulmasının garanti altına alınması, hizmetlerin sunumunda yer alan kişilerin rol ve sorumluluklarının belirlenmesi, BT ekiplerinin memnuniyetinin artması ve geçmiş deneyimlerden öğrenme sürecinin sağlanması KayZey Danışmanlık tarafından desteklenir.
ISO 20000-1 standardına göre iyi bir sistem kurmaktan maksat, ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi standardına göre aşağıdaki süreçleri yapılandırmak ve uygulanabilir hale getirmektir.
HİZMET DÜZEYİ (SLA) YÖNETİM SÜRECİ